Organização e Relação
A configuração de Organização (Organization) e Relação (Relation) é o primeiro passo para o setup de qualquer operação no TPclient.
Conceito
Para garantir flexibilidade, o TPclient divide a estrutura do cliente em dois níveis:
1. Organização
Representa o Cliente ou a empresa contratante.
- Exemplos:
Joga Junto,Bradesco,MetLife. - É o nível mais alto de agrupamento.
2. Relação
Representa o Contrato, Campanha ou Fluxo de Trabalho específico dentro daquela organização.
- Exemplos:
Badge do Milhão,Reclame Aqui,Vendas,SAC N1. - Uma mesma Organização pode ter várias Relações.
Por que separar?
A separação permite que diferentes grupos de operação tenham comportamentos distintos dentro do mesmo cliente:
- Fluxos Diferentes: A equipe do "Reclame Aqui" pode ter um fluxo de tratativa (Workflow) totalmente diferente da equipe de "Vendas".
- Tabulações e Classificadores: As opções de motivo de contato podem variar conforme a relação.
- Permissões: É possível restringir o acesso de usuários a relações específicas.
Boas Práticas de Nomenclatura
Ao cadastrar novas Organizações e Relações, recomenda-se seguir um padrão de nomenclatura claro e evitar caracteres especiais que possam causar conflitos em integrações.
- Padrão sugerido para ID/Descrição:
NomeCliente.NomeRelacao(Ex:JogaJunto.Batch). - Idiomas: Lembre-se de configurar as descrições para os 4 idiomas suportados (Português, Inglês, Espanhol, etc.), mesmo que a operação use apenas um. O Português é geralmente o padrão (default).
Ao criar uma nova operação, sempre comece definindo a Organização e a Relação. Sem isso, a tela de abertura de casos não funcionará corretamente.