Calendários e Horários

O TPclient utiliza calendários para calcular SLAs (Service Level Agreements) e definir a disponibilidade de atendimento.

Tipos de Calendário

Geralmente, dois tipos de calendários são configurados em uma nova implantação:

1. 24x7 (Tempo Integral):

   • Para operações que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
   • Não considera feriados ou finais de semana como pausa na contagem de SLA.

2. Dias Úteis (Business Days):

   • Considera apenas o horário comercial (ex: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00).
   • Pausa a contagem de SLA fora do horário de expediente e em feriados.

Schedules (Turnos)

Os Schedules definem as janelas de horário de trabalho dentro de um calendário.

• Exemplo de Schedule: 09:00 - 18:00.
• Ao configurar, você define quais dias da semana esse horário se aplica.
• Dias como Sábado e Domingo podem ser marcados como "Não úteis" (Non-working days).

Gestão de Feriados

A gestão de feriados é crucial para o cálculo correto dos prazos de atendimento.

• Cadastro Manual: Os feriados são cadastrados por data específica (Dia/Mês/Ano).
• Planejamento Anual: É altamente recomendável cadastrar todos os feriados do ano corrente e, se possível, do próximo ano (ex: 2026/2027) de uma só vez.
  • Por que? Se um caso for aberto próximo ao Natal e o feriado de 25/12 não estiver cadastrado, o sistema contará esse dia como útil, podendo estourar o prazo do atendente indevidamente.
• Feriados Customizados: Além dos feriados nacionais, é possível cadastrar datas específicas onde a empresa não haverá expediente (férias coletivas, feriados locais).

Atenção

O cadastro de feriados não é recorrente automaticamente. Um feriado cadastrado para 2026 não se replica automaticamente para 2027. É necessário realizar a carga dos feriados periodicamente.