Skip to main content

Bem-vindo ao TPclient

O TPclient é a solução corporativa de CRM (Customer Relationship Management) e SAC da Teleperformance, desenvolvida para centralizar e otimizar todas as interações com o cliente em uma única plataforma.

O que é o TPclient?​

Mais do que uma ferramenta de atendimento, o TPclient atua como um hub central de operações, permitindo a gestão completa do ciclo de vida do relacionamento com o cliente. Ele foi projetado para suportar operações complexas que exigem:

  • Multicanalidade: Integração nativa com Vóz, E-mail, Chat e WhatsApp.
  • Flexibilidade: Estrutura adaptável a diferentes clientes (Organizações) e fluxos (Relações).
  • Rastreabilidade: Controle total através de números de casos (Case Numbers) e protocolos.

Principais Funcionalidades​

📞 Gestão de Telefonia​

Suporte robusto para operações:

  • Ativas: Campanhas de cobrança, vendas e retorno, com discagem integrada.
  • Receptivas: Atendimento a chamadas entrantes (0800/SAC) com identificação automática do cliente (ANI).

📧 Tratamento de E-mails​

Conversão automática de e-mails em casos de atendimento. O sistema monitora caixas de entrada e distribui as demandas para os agentes disponíveis, garantindo que nenhum e-mail fique sem resposta.

💬 Mensageria Digital​

Integração com chats web e bots de WhatsApp. O atendimento inicia-se com um bot e, quando necessário, é transbordado para um humano dentro da interface do TPclient, mantendo todo o histórico da conversa.

⚙️ Workflow e Automação​

Cada caso aberto segue um fluxo de trabalho (Workflow) predefinido. Isso garante que:

  • Nenhum caso fique "parado" ou sem dono.
  • Os prazos (SLA) sejam monitorados em tempo real.
  • Casos complexos sejam escalados automaticamente para níveis superiores (N2, N3, Risco).

Por onde começar?​

Se você é novo no TPclient, recomendamos seguir esta trilha de leitura:

  1. Conceitos Básicos: Entenda a estrutura de Organização, Relação e Casos.
  2. Acesso ao Sistema: Aprenda a realizar o login e navegar na interface inicial.
  3. Classificação: Saiba como categorizar corretamente os atendimentos.
Você sabia?

O TPclient é uma ferramenta proprietária, o que nos permite customizá-la rapidamente para atender às regras de negócio específicas de cada cliente da Teleperformance, como a Joga Junto, MetLife e Bradesco.