Skip to main content

Visão Geral do TPclient

O TPclient é uma ferramenta completa de CRM (Customer Relationship Management) desenvolvida para gerenciar a captação e o atendimento de clientes (SAC). Ele centraliza interações de diversos canais em uma única interface unificada.

O que é o TPclient?​

Basicamente, o TPclient atua como um hub central para operações de atendimento. Ele permite que os experts (agentes) recebam e tratem demandas de clientes de forma organizada e rastreável.

Canais de Atendimento​

O sistema suporta múltiplas formas de entrada (inputs) de atendimento:

1. Telefonia (Voz)​

  • Ativo: O sistema disponibiliza uma base de contatos para que os experts realizem ligações (ex: cobrança, vendas, retorno).
  • Receptivo: O cliente liga para um número (ex: 0800) e a chamada é distribuída para um expert logado.

2. E-mail​

  • O TPclient monitora caixas de e-mail e transforma mensagens recebidas automaticamente em Casos.
  • É possível definir regras de leitura para categorizar e direcionar esses e-mails.

3. Chat e WhatsApp​

  • Atendimentos via chat (web) ou bots de WhatsApp são integrados diretamente.
  • Quando uma mensagem chega, um caso é aberto e uma sessão de mensageria é iniciada com o expert disponível.

Casos vs. Protocolos​

No TPclient, todo atendimento gera um identificador único.

  • Número do Caso (Case Number): É o ID padrão gerado pelo sistema para controle interno e externo. Geralmente serve como o protocolo fornecido ao cliente.
  • Protocolo Adicional: Em cenários específicos (ex: exigências legais ou conformidade com normas, como no caso da MetLife), o sistema pode gerar um segundo número de protocolo seguindo regras específicas de formatação (data, ano, sequencial, etc.).
Importante

Para a maioria das operações, o Número do Caso é o principal rastreador de qualquer interação no sistema.