Classificadores (Trees)
Os Classificadores são árvores de decisão (Trees) utilizadas para categorizar cada atendimento. Eles são fundamentais para relatórios e para definir o fluxo do caso.
Estrutura de Classificação
O TPclient permite até 5 níveis de classificação por caso. Você pode configurar quantos níveis forem necessários para sua operação (1 a 5).
Exemplo de estrutura de 3 níveis:
- Canal de Atendimento (Ex: WhatsApp, Telefone)
- Motivo do Contato (Ex: Reclamação, Dúvida, Elogio)
- Situação (Ex: Resolvido, Encaminhado N2)
Comportamento
- Obrigatoriedade: Os classificadores geralmente são obrigatórios para a abertura/fechamento de um caso.
- Dependência (Pai/Filho): As opções do Nível 2 podem depender do que foi escolhido no Nível 1, criando uma árvore lógica.
Erro Comum: "Error Loading Tree"
Ao configurar um novo classificador, um erro muito comum é o Error loading tree.
- Causa: Esse erro ocorre quando você cadastra um Classificador (Pai) na configuração da Relação, mas não cria nenhuma opção (Filho) para ele.
- Solução: Sempre que adicionar um nível de classificação, certifique-se de cadastrar pelo menos uma opção "Root" (Raiz) para ele. O sistema não permite campos de seleção vazios.
- Exemplo: Se criar "Motivo de Contato", cadastre opções como "Dúvida" ou "Reclamação" imediatamente.
Configuração de Árvores
Ao cadastrar uma Árvore (Tree):
- Nome: Defina um nome claro.
- Is Classifier?: Marque como YES. Isso permite que a árvore seja selecionada na configuração da Organização/Relação.
- Auto-increment: O sistema gera IDs automáticos para os nós da árvore, facilitando a gestão.
Níveis Não Utilizados
Se sua operação usa apenas 3 níveis, os níveis 4 e 5 devem ser configurados como N/A (Not Applicable) nas configurações da Organização, para que não apareçam na tela do operador.